Confidentialité
Précisions sur la collecte, l’utilisation et la communication de renseignements
Nous recueillons les renseignements personnels à votre sujet seulement lorsque vous
nous les fournissez de votre propre gré.
Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels à l'aide de mesures
de sécurité appropriées. Pour en savoir davantage sur les mesures mises en place,
consultez la section Boîte de dialogue: sécurité
Nous pouvons utiliser des témoins (cookies) dans notre site. Bien que ceux-ci permettent
au site de vous identifier en tant qu'utilisateur particulier, les témoins ne vous
«reconnaissent» pas au moyen de votre nom ou d'un autre renseignement personnel.
Vous pouvez programmer votre navigateur pour qu'il refuse les témoins. Toutefois,
le fait de choisir cette option peut vous priver de certains des services que nous
pouvons vous offrir. Pour en savoir davantage sur les témoins (cookies), consultez
la section Boîte de dialogue: sécurité
Nous pouvons recueillir de l'information à des fins de compilations statistiques
en vue de déterminer, par exemple, la popularité des pages de notre site, le nombre
moyen de pages visitées et le temps moyen que chaque internaute passe dans le site.
Aucun de ces renseignements ne peut être associé à vous à titre de visiteur individuel.
Ils sont utilisés seulement à des fins de vérification interne et pour améliorer
notre site.
Sondages et concours
Si vous répondez à un sondage ou vous inscrivez à un
concours, nous connaîtrons votre opinion ou votre réponse ou toute autre information
que vous voudrez bien fournir. Il est possible que nous utilisions ces renseignements
dans les résultats du sondage et les affichions dans notre site. Dans le cas d'un
concours, nous utiliserons votre inscription pour les fins du tirage.
Politique de gestion et protection des renseignements personnels
Depuis la création de Desjardins Assurances en 1948, nous avons mis en place des
mesures de contrôle importantes et efficaces dans le but de protéger la nature confidentielle
des renseignements personnels que nous détenons.
Afin d'offrir des services de qualité en matière de sécurité financière, nous devons
avoir accès à certains renseignements personnels d'ordre médical, financier et familial.
Nous gérons ces renseignements avec toute la discrétion et la rigueur nécessaires
et en conformité avec les exigences légales et réglementaires en vigueur au Canada.
Le texte qui suit vous informe de nos engagements, c'est-à-dire des engagements
de Desjardins Assurances, en matière de gestion et de protection des renseignements
personnels.
Collecte de renseignements personnels et constitution d'un dossier suite à un achat
seulement
Qu'est-ce qu'un renseignement personnel?
Il s'agit de tout renseignement concernant une personne identifiable ou qui, pris
séparément ou combiné avec d'autres données, permet d'identifier une personne.
Les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet sont consignés dans
un dossier dont l'objet est de vous permettre de bénéficier de l'offre de différents
services financiers d'assurance, de rente, de crédit et de services complémentaires.
Nous recueillons les renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires
à l'achat d'assurance et n'utilisons que des moyens légaux pour ce faire.
Nous vous demandons toujours votre consentement avant de recueillir ou de communiquer
tout renseignement d'ordre médical vous concernant.
Détention, utilisation et communication de renseignements personnels
Nous prenons et appliquons les mesures de sécurité nécessaires pour assurer la confidentialité
des renseignements personnels en notre possession. Les renseignements personnels
contenus dans les dossiers ne sont donc accessibles qu'aux personnes autorisées
qui consultent uniquement lorsque cela est nécessaire dans l'exercice de leurs fonctions.
Pour plus de détails, consultez le site desjardinsassurancevie.com
À moins que vous n'y consentiez ou que la loi ne le prévoie, les renseignements
personnels contenus dans le dossier que nous détenons sur vous sont uniquement utilisés
à des fins pertinentes à l'objet de ce dossier.
Nous utilisons et communiquons nos listes de clients uniquement dans les limites
permises par la loi. Nous pouvons nous servir de ces listes pour informer nos clients
de nos promotions ou leur offrir un nouveau produit. En tout temps, vous pouvez
faire retirer votre nom de nos listes de sollicitation en faisant parvenir une demande
à l'attention du Responsable de la protection des renseignements personnels.
Nous ne pouvons pas communiquer à un tiers les renseignements personnels contenus
dans le dossier que nous détenons sur vous, sauf si vous y consentez par écrit ou
si la loi le prévoit (dans le cas d'une enquête par des officiers de justice par
exemple).
L'envoi de renseignements personnels qui vous concernent à l'extérieur de Desjardins
Assurances se fait alors de manière à en assurer la confidentialité, et ce, même
si vous êtes le destinataire.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Le Responsable de la protection des renseignements personnels détient les rôles
suivants :
- gérer les réponses aux demandes d'accès et de rectification;
- gérer les demandes de retrait des listes de sollicitation;
-
gérer les réponses aux plaintes en matière de gestion et de protection des renseignements
personnels.
-
gérer les demandes d'information concernant le transfert de renseignements personnels
à des fournisseurs situés à l'extérieur du Canada.
Le Responsable de la protection des renseignements personnels est aussi à votre
disposition pour vous fournir toute autre information ou répondre à vos questions
en matière de gestion et de protection des renseignements personnels.
Adressez-vous au Bureau du Chef de la protection des renseignements
personnels pour le Mouvement Desjardins :
Bureau du Chef de la protection des renseignements personnels
100, rue des Commandeurs
LEV-100-RC-Y
Lévis (Québec)
G6V 7N5
confidentialite@desjardins.com
Mentionnez votre nom et vos coordonnées, la nature de votre demande, tout renseignement pertinent, l’entité du Mouvement Desjardins avec laquelle vous faites affaire et les noms des personnes à qui vous avez parlé de votre problème.
Changements à la politique
Nous nous réservons le droit de modifier en tout temps la présente politique.
Politique de confidentialité
Chez Desjardins Assurances, nous savons à quel point la sécurité et
la confidentialité de vos renseignements personnels sont importantes.
C'est pourquoi nous avons élaboré des politiques, directives et règles en matière
de confidentialité de l'information afin d'assurer la protection des renseignements
personnels.
On ne peut garantir la confidentialité des échanges par messagerie électronique
dans Internet.
Pour des fins de sécurité, de vérification ou de compilation de statistiques, Desjardins
Assurances recueille des données sur les accès au présent site et elle peut consulter
les communications transmises à partir de ce dernier ou reçues dans celui-ci.
Desjardins Assurances est soucieuse du respect de votre sécurité et de votre vie
privée, et notamment des renseignements personnels que vous nous confiez, le cas
échéant.
Desjardins optimise votre navigation par l’utilisation des technologies
Que sont les fichiers témoins (cookies)?
Des fichiers témoins sont utilisés dans nos sites Web.
Un témoin est un petit fichier de données créé par votre navigateur et placé sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site ou une page Web. Les témoins permettent aux sites Web de mémoriser certaines informations à votre sujet en vue de faciliter votre accès et votre navigation Internet à l'intérieur de nos sites. Les fichiers témoins ne peuvent être lus que par le site Web qui les transmet à votre ordinateur.
Nous utilisons 2 types de témoins :
- Le témoin volatil (de la session) : il est gardé en mémoire pour la durée de votre session, après quoi il est effacé de votre ordinateur. Il permet de vous identifier et il est supprimé lorsque vous quittez notre site transactionnel.
- Le témoin persistant : il est stocké sur votre ordinateur et sera récupéré à votre prochaine visite. Notez que les témoins sont des fichiers texte conçus de manière à empêcher l'entreposage de virus ou de toute autre donnée présentant un risque.
À quelles fins utilisons-nous les témoins dans les sites Web de Desjardins?
Nous utilisons les témoins aux fins suivantes :
- Pour assurer une navigation sécuritaire et la vérification de vos données. Cela nous permet, par exemple, d’éviter de sauvegarder vos renseignements chaque fois que vous consultez une nouvelle page ou de stocker les informations sur vos sessions pour vous authentifier lorsque vous naviguez sur nos sites Web.
- Pour mémoriser vos réglages et préférences. Les témoins nous indiquent vos préférences, par exemple, votre province ou votre langue.
- Pour produire des compilations statistiques. Nous utilisons des témoins, entre autres, pour déterminer la popularité des pages de notre site, le nombre moyen de pages visitées et le temps moyen que chaque internaute passe dans le site et ainsi améliorer nos services.
- Pour analyser nos performances. Les témoins nous permettent, par exemple, d’en savoir plus sur les fonctions les plus appréciées par nos utilisateurs et celles qui peuvent nécessiter quelques modifications.
- Pour créer de la publicité qui vous intéresse. Nous nous servons des données recueillies pour vous faire des offres en ligne ainsi que de la publicité du Mouvement Desjardins qui vous intéresse tant sur nos sites qu’ailleurs sur le Web, du reciblage ou encore du marketing de relance. Nous utilisons aussi cette information pour limiter le nombre de publicités qui vous sont affichées. Pour plus d’information sur la publicité ciblée par centres d’intérêt, consultez la section à ce sujet ci-dessous.
D’autres sites ont-ils accès aux fichiers témoins lors de votre navigation sur les sites web de Desjardins?
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En effet, lorsque vous accédez à une page de nos sites Web, directement ou par l'intermédiaire d'une publicité qui vous y redirige, un fichier témoin est automatiquement créé dans votre ordinateur. À ce moment, un outil d'analyse Web (par exemple, Google Analytics, Omniture et DoubleClick) et possiblement des serveurs publicitaires externes ont accès à ce témoin, ce qui nous permet de vous offrir une meilleure expérience sur nos sites ou, dans certains cas, de suivre votre activité pour promouvoir certains de nos produits. Bien qu'un code dans le fichier témoin permette de vous identifier en tant qu'utilisateur, il ne vous reconnaît pas au moyen de votre nom ni de votre adresse.
Nos fournisseurs de services pourraient également devoir recueillir votre adresse IP ou l’identifiant de votre appareil mobile lorsque vous visitez un site. Ces informations pourraient être transmises et stockées sur des serveurs localisés au Canada ou ailleurs, par exemple aux États-Unis. Desjardins ne combine aucun renseignement recueilli par ces tiers à des renseignements que nous détenons à votre sujet. Sachez toutefois que certains fournisseurs pourraient être appelés à communiquer les données recueillies à des tiers en cas d'obligation légale ou s’ils veulent confier le traitement de certaines données à des tiers. Aucune information qui permettrait à ces fournisseurs de vous identifier ne leur est transmise.
À noter que les tiers fournisseurs de services ont leurs propres fichiers témoins et politiques de confidentialité.
Est-il possible de refuser l’utilisation des témoins lors de la navigation?
Vous pouvez éliminer les fonctions de personnalisation de nos sites en désactivant les témoins sur votre navigateur. Voir la procédure
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Desjardins vous offre un service en ligne personnalisé selon vos centres d’intérêt
Que sont les pixels invisibles?
Les pixels invisibles sont de minuscules images que nous pouvons placer dans nos pages Web ou nos courriels. Ils peuvent être utilisés par exemple pour obtenir, de façon anonyme, le nombre de fois où une page en particulier a été visitée par un internaute. Comme l’indique leur nom, les pixels sont invisibles et n’importe quelle partie de notre site Web, y compris les messages publicitaires qui y sont affichés, peut contenir des pixels invisibles. À l’inverse des témoins, les pixels invisibles ne sont pas placés sur votre ordinateur.
À quelles fins utilisons-nous les pixels invisibles dans les sites Web de Desjardins?
En utilisant les témoins et les pixels invisibles, nous sommes en mesure de vous offrir de la publicité qui répond davantage à vos besoins, puisqu’elle est ciblée selon vos intérêts. Lorsque vous consultez nos sites Web, les témoins et pixels nous indiquent quelles pages vous intéressent. Par conséquent, nous pouvons par la suite afficher de la publicité qui répond à vos centres d’intérêt. Ces technologies ne contiennent aucun renseignement personnel ou financier permettant de vous identifier. Elles peuvent par contre contenir un identifiant unique nécessaire au reciblage. Lorsque vous cliquez sur une de ces publicités, nous pourrions aussi effectuer un suivi sur le taux de réponse de la campagne.
Desjardins collabore également avec des sociétés publicitaires tierces, telles que DoubleClick et Facebook, qui recueillent et utilisent de l’information sur vos consultations de nos sites Web en vue de vous présenter de la publicité susceptible de vous intéresser. Desjardins ne communique aucun renseignement permettant aux sociétés publicitaires de vous identifier.
Veuillez prendre note que nos partenaires publicitaires et autres tiers peuvent aussi installer des témoins ou pixels invisibles au moment où vous cliquez sur leurs messages publicitaires ou des liens vers leurs sites Web ou services sur nos sites Web. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites Web de tiers ni aux fournisseurs publicitaires de ces tiers.
Est-il possible de refuser la publicité ciblée par centres d’intérêt?
Vous pouvez désactiver Google Analytics ou DoubleClick lors de votre navigation en sélectionnant les paramètres appropriés à votre navigateur ou outil informatique, de même que les paramètres des annonces. Il est possible de refuser de partager vos renseignements avec Google Analytics en installant un module complémentaire et de refuser de recevoir des publicités ciblées par centres d’intérêt en suivant ces instructions.
Desjardins a également recours à la fonction d’audience personnalisée de Facebook afin de cibler la publicité liée aux centres d’intérêts de ses membres et clients. Pour se désabonner de la fonction d’audience personnalisée de Facebook, utiliser cette procédure.
À noter que, même si vous choisissez de ne pas recevoir de publicités ciblées selon vos centres d’intérêt, il sera quand même possible de voir des publicités de Desjardins. Dans ce cas, celles-ci ne seront tout simplement pas adaptées à vos besoins réels et pourraient être affichées plus fréquemment.