Pour nous joindre

Pour toute demande de renseignements, de modifications au contrat, ou de prestations :

Par courriel
assurancevoyagedesjardins@dsf.ca
Par téléphone
1 855 440-9884 Centre de contact avec la clientèle. (sans frais du Canada ou des États-Unis) ou le 418 647-5476 Centre de contact avec la clientèle. (les frais d'interurbain s'appliquent)
Lundi au vendredi : 8:00 à 20:00, heure de l’Est
Par la poste
Desjardins Sécurité financière
200, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 6R2

Pour le Service d'assistance pendant votre voyage :

Sans frais au Canada ou aux États-Unis
1 888 875-3228 Service d'assistance.
Frais virés partout dans le monde
514 871-3228 Service d'assistance.

Insatisfaction et plaintes

Vous êtes insatisfait d’un produit ou d’un service? N'hésitez pas à nous en faire part en suivant les étapes ci-dessous :

Étape 1: Demandez des explications

Communiquez avec le personnel du service à la clientèle de Desjardins Assurances¹ au 1 866 838-7584 Service à la clientèle Desjardins Assurances.

Afin de faciliter votre démarche :

Réunissez toutes les pièces justificatives nécessaires (contrats, lettres).
Notez le nom des employés avec lesquels vous discutez ainsi que les dates. Ces informations vous seront utiles si vous décidez de porter plainte.
Inscrivez vos nom, adresse et numéro de téléphone sur chacune de vos communications écrites, s’il y a lieu.
Si vous agissez pour quelqu’un d’autre, vous devez d’abord remplir le Formulaire d'autorisation relative à la collecte et à la communication de renseignements personnels à des tiers (PDF, 481 Ko) .

Notre expérience démontre que vous obtiendrez probablement une réponse satisfaisante à vos questions comme dans la majorité des demandes d'explications.

Étape 2 : Déposez une plainte formelle à l’Officier du règlement des différends

Vous n’êtes pas en accord avec le résultat de l’examen de votre insatisfaction? Vous pouvez déposer une plainte formelle auprès de l’Officier du règlement des différends de Desjardins Assurances. Pour ce faire, remplissez le formulaire ci-joint.

Formulaire de plainte (PDF, 301 Ko)

Officier du règlement des différends
Desjardins Sécurité financière
200, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 6R2

Téléphone sans frais: 1 877 938-8184 Officier du règlement des différends.

Télécopieur sans frais: 1 877 833-5985 Officier du règlement des différends.

Courriel: officierplaintes@dsf.ca

¹ Desjardins Assurances désigne Desjardins Sécurité financière, compagnie d'assurance vie.

Confidentialité

Précisions sur la collecte, l’utilisation et la communication de renseignements

Nous recueillons les renseignements personnels à votre sujet seulement lorsque vous nous les fournissez de votre propre gré.

Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels à l'aide de mesures de sécurité appropriées. Pour en savoir davantage sur les mesures mises en place, consultez la section Boîte de dialogue: sécurité

Nous pouvons utiliser des témoins (cookies) dans notre site. Bien que ceux-ci permettent au site de vous identifier en tant qu'utilisateur particulier, les témoins ne vous «reconnaissent» pas au moyen de votre nom ou d'un autre renseignement personnel.

Vous pouvez programmer votre navigateur pour qu'il refuse les témoins. Toutefois, le fait de choisir cette option peut vous priver de certains des services que nous pouvons vous offrir. Pour en savoir davantage sur les témoins (cookies), consultez la section Boîte de dialogue: sécurité

Nous pouvons recueillir de l'information à des fins de compilations statistiques en vue de déterminer, par exemple, la popularité des pages de notre site, le nombre moyen de pages visitées et le temps moyen que chaque internaute passe dans le site. Aucun de ces renseignements ne peut être associé à vous à titre de visiteur individuel. Ils sont utilisés seulement à des fins de vérification interne et pour améliorer notre site.

Sondages et concours

Si vous répondez à un sondage ou vous inscrivez à un concours, nous connaîtrons votre opinion ou votre réponse ou toute autre information que vous voudrez bien fournir. Il est possible que nous utilisions ces renseignements dans les résultats du sondage et les affichions dans notre site. Dans le cas d'un concours, nous utiliserons votre inscription pour les fins du tirage.

Politique de gestion et protection des renseignements personnels

Depuis la création de Desjardins Assurances en 1948, nous avons mis en place des mesures de contrôle importantes et efficaces dans le but de protéger la nature confidentielle des renseignements personnels que nous détenons.

Afin d'offrir des services de qualité en matière de sécurité financière, nous devons avoir accès à certains renseignements personnels d'ordre médical, financier et familial. Nous gérons ces renseignements avec toute la discrétion et la rigueur nécessaires et en conformité avec les exigences légales et réglementaires en vigueur au Canada.

Le texte qui suit vous informe de nos engagements, c'est-à-dire des engagements de Desjardins Assurances, en matière de gestion et de protection des renseignements personnels.

Collecte de renseignements personnels et constitution d'un dossier suite à un achat seulement

Qu'est-ce qu'un renseignement personnel?

Il s'agit de tout renseignement concernant une personne identifiable ou qui, pris séparément ou combiné avec d'autres données, permet d'identifier une personne.

Les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet sont consignés dans un dossier dont l'objet est de vous permettre de bénéficier de l'offre de différents services financiers d'assurance, de rente, de crédit et de services complémentaires.

Nous recueillons les renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires à l'achat d'assurance et n'utilisons que des moyens légaux pour ce faire.

Nous vous demandons toujours votre consentement avant de recueillir ou de communiquer tout renseignement d'ordre médical vous concernant.

Détention, utilisation et communication de renseignements personnels

Nous prenons et appliquons les mesures de sécurité nécessaires pour assurer la confidentialité des renseignements personnels en notre possession. Les renseignements personnels contenus dans les dossiers ne sont donc accessibles qu'aux personnes autorisées qui consultent uniquement lorsque cela est nécessaire dans l'exercice de leurs fonctions.

Pour plus de détails, consultez le site desjardinsassurancevie.com

À moins que vous n'y consentiez ou que la loi ne le prévoie, les renseignements personnels contenus dans le dossier que nous détenons sur vous sont uniquement utilisés à des fins pertinentes à l'objet de ce dossier.

Nous utilisons et communiquons nos listes de clients uniquement dans les limites permises par la loi. Nous pouvons nous servir de ces listes pour informer nos clients de nos promotions ou leur offrir un nouveau produit. En tout temps, vous pouvez faire retirer votre nom de nos listes de sollicitation en faisant parvenir une demande à l'attention du Responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous ne pouvons pas communiquer à un tiers les renseignements personnels contenus dans le dossier que nous détenons sur vous, sauf si vous y consentez par écrit ou si la loi le prévoit (dans le cas d'une enquête par des officiers de justice par exemple).

L'envoi de renseignements personnels qui vous concernent à l'extérieur de Desjardins Assurances se fait alors de manière à en assurer la confidentialité, et ce, même si vous êtes le destinataire.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Le Responsable de la protection des renseignements personnels détient les rôles suivants :

gérer les réponses aux demandes d'accès et de rectification;
gérer les demandes de retrait des listes de sollicitation;
gérer les réponses aux plaintes en matière de gestion et de protection des renseignements personnels.
gérer les demandes d'information concernant le transfert de renseignements personnels à des fournisseurs situés à l'extérieur du Canada.

Le Responsable de la protection des renseignements personnels est aussi à votre disposition pour vous fournir toute autre information ou répondre à vos questions en matière de gestion et de protection des renseignements personnels.

Adressez-vous au Bureau du Chef de la protection des renseignements personnels pour le Mouvement Desjardins :

Bureau du Chef de la protection des renseignements personnels
100, rue des Commandeurs
LEV-100-RC-Y
Lévis (Québec)
G6V 7N5
confidentialite@desjardins.com

Mentionnez votre nom et vos coordonnées, la nature de votre demande, tout renseignement pertinent, l’entité du Mouvement Desjardins avec laquelle vous faites affaire et les noms des personnes à qui vous avez parlé de votre problème.

Changements à la politique

Nous nous réservons le droit de modifier en tout temps la présente politique.

Politique de confidentialité

Chez Desjardins Assurances, nous savons à quel point la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels sont importantes.

C'est pourquoi nous avons élaboré des politiques, directives et règles en matière de confidentialité de l'information afin d'assurer la protection des renseignements personnels.

On ne peut garantir la confidentialité des échanges par messagerie électronique dans Internet.

Pour des fins de sécurité, de vérification ou de compilation de statistiques, Desjardins Assurances recueille des données sur les accès au présent site et elle peut consulter les communications transmises à partir de ce dernier ou reçues dans celui-ci.

Desjardins Assurances est soucieuse du respect de votre sécurité et de votre vie privée, et notamment des renseignements personnels que vous nous confiez, le cas échéant.

Google Analytics

Desjardins Assurances utilise le service d'analyse Google Analytics sur les sites Internet de Desjardins Assurances (ci-après les « Sites ») ainsi que dans les applications mobiles de Desjardins Assurances (ci-après les « Applications »). Ce service est fourni par Google inc. (ci-après « Google »). Desjardins Assurances utilise conjointement avec des tiers fournisseurs des identifiants propriétaires et des identifiants tiers. Google Analytics utilise des fichiers témoins et d'autres identifiants uniques, qui sont des identifiants anonymes placés sur votre matériel informatique. Ils aident Desjardins Assurances à analyser votre utilisation des Sites et des Applications. Les données recueillies sur le trafic par les fichiers témoins et les autres identifiants uniques concernent notamment votre utilisation des Sites et des Applications (y compris votre adresse IP), qui seront transmises et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis. Google est susceptible de communiquer les données recueillies à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsqu'un tiers traite des données pour le compte de Google. Aucune information permettant à Google de vous identifier n'est transmise.

Google utilisera les informations recueillies dans l'intention

d'évaluer votre utilisation des Sites et des Applications
de compiler des rapports sur l'activité des Sites et des Applications
de fournir d'autres services relatifs à l'activité des Sites et des Applications et à l'utilisation d'Internet.

DoubleClick

DoubleClick est un fichier témoin utilisé par Google Analytics qui recueille des données anonymes. Les fonctionnalités publicitaires de Google Analytics mises en œuvre sur les Sites et qui utilisent DoubleClick sont les suivantes

le reciblage de Google Analytics
la création de rapports relatifs aux impressions sur le Réseau Display de Google
les intégrations avec la plate-forme DoubleClick et les rapports sur les données démographiques et les centres d'intérêt de Google Analytics.

User-ID

La fonctionnalité User-ID est utilisée par Google Analytics sur les Sites et les Applications. Cette fonctionnalité permet d'associer des données relatives à l'interaction issue de différents outils informatiques et de plusieurs sessions à des identifiants uniques. Chaque User-ID représente un utilisateur individuel anonyme dans Google Analytics.

Désactivation

Vous pouvez désactiver Google Analytics ou seulement DoubleClick, lors de votre navigation, en sélectionnant les paramètres appropriés à votre navigateur ou outil informatique, les paramètres des annonces, les paramètres des annonces pour mobile ou tout autre moyen disponible, notamment le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

En utilisant les Sites ou les Applications, vous consentez expressément au traitement des données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.

Sécurité

Chez Desjardins Assurances, nous sommes conscients de l'importance de protéger l'information que vous échangez avec nous par Internet contre le piratage informatique.

La sécurité et la confidentialité sont prioritaires pour nous. C'est pourquoi nous avons consacré beaucoup d'efforts à faire en sorte que l'information que vous nous transmettez demeure strictement confidentielle. Tous nos employés sont tenus de respecter les normes élevées définies dans notre politique de confidentialité, que nous vous invitons à consulter.

Nous vous prions de prendre quelques instants pour lire la description des mesures que nous avons prises pour assurer la sécurité de vos renseignements transmis en direct et pour apprendre comment vous pouvez vous protéger sur Internet.

Naviguez en toute confiance dans notre site Internet grâce à nos procédures rigoureuses en matière de sécurité :

Indicateur de section sécurisée

Nous avons inséré un indicateur de section sécurisée sous forme d'icône dans le coin supérieur droit des pages de ces sections. Ceci vous permet de reconnaître rapidement les sections qui se trouvent dans un environnement sécuritaire.

Qu'est-ce qu'une section sécurisée?

Dans les sections sécurisées de notre site, l'on emploie la technologie des protocoles SSL . Lorsque des renseignements confidentiels tels que votre nom, adresse ou numéro de carte de crédit sont envoyés par l'entremise d'Internet, les protocoles SSL permettent de protéger la confidentialité des données en transit et de vérifier que les données n'ont été modifiées d'aucune façon durant la transmission. Parce qu'elles sont chiffrées par ces protocoles, les informations sont donc illisibles en transit entre votre navigateur web et notre site. Notre site comporte également des passerelles de sécurité. Ainsi, les données échangées par Internet passent par une série de points de contrôle de sûreté lorsqu'elles arrivent à nos systèmes internes ou qu'elles en partent. Ceci permet de prévenir tout accès non autorisé à nos systèmes informatiques.

Afin de bénéficier de la sécurité offerte par les protocoles SSL, vous devez disposer d'un navigateur Web permettant un niveau de chiffrement de 128 bits, comme les versions énumérées ci-bas dans la section «Versions de navigateur Web».

Versions de navigateur Web

Lorsque que vous naviguez sur le site de l’assurance voyage vous êtes assuré d'un bon fonctionnement et apparence du site si vous utilisez un des navigateurs suivants:

Internet Explorer 11 et Edge sous Windows
Mozilla Firefox, dernière version sous Windows
Google Chrome, dernière version sous Windows
Safari 9.1.1 sous Mac
iPad version iOS10
Tablette Samsung ou Nexus version 6.0.1 sous Chrome
iPhone version iOS10

Si vous utilisez des versions de navigateur autres parmi les suivants, n'hésitez pas à nous signaler toute erreur de fonctionnement:

Internet Explorer 9.0 sous Windows
iPad version iOS9
iPhone version iOS9
Tablette Samsung version 4.0.4 sous Android browser

Peu importe le navigateur utilisé, en autant qu'il est l'un de ceux énumérés ci-haut, vous êtes assuré qu'il utilise des protocoles de sécurité reconnus et les active automatiquement lorsque vous accédez à votre dossier personnel.

Enfin, le présent site a été adapté et permet aux personnes qui utilisent un lecteur d'écran JAWS ou NVDA de naviguer à l'aide de ces outils.

Vous pouvez vous assurer que vous faites vraiment affaire avec Desjardins Sécurité financière et non avec un tiers malintentionné en prenant connaissance du certificat de la page sécurisée que vous présente votre navigateur Web.

Utilisation de fichiers témoins (cookies)

Des fichiers témoins sont utilisés dans notre site. Ces fichiers permettent d'identifier votre navigateur d'une visite à l'autre et d'une page à l'autre, de façon à faciliter votre accès et votre navigation à l'intérieur de notre site. Les fichiers témoins ne peuvent être lus que par le site Web qui les transmet à votre ordinateur.

Lorsque vous accédez à une page de notre site directement ou par l'intermédiaire d'une publicité qui vous y redirige, un fichier témoin est automatiquement créé dans votre ordinateur. Notre serveur et possiblement les serveurs publicitaires externes ont accès à ce fichier, nous permettant de vous offrir une meilleure expérience sur notre site ou dans certains cas de suivre votre activité afin de promouvoir certains de nos produits. Bien qu’un code dans le fichier témoins permette de vous identifier en tant qu’utilisateur particulier, il ne vous reconnaît pas au moyen de votre nom ni de votre adresse. Aucun renseignement personnel n’est recueilli par l’entremise de nos fichiers témoins.

Il est possible que des compilations statistiques soient effectuées en vue de déterminer, par exemple, la popularité des pages de notre site, le nombre moyen de pages visitées et le temps moyen que chaque internaute passe dans le site. Il est également possible que le fichier témoin déclenche l’affichage de publicités de Desjardins Assurances si vous utilisez ensuite votre appareil pour visiter un site Web externe qui diffuse ces publicités.

Nous utilisons deux types de témoins :

Le témoin volatil (de la session) : celui-ci n'est pas stocké sur votre disque dur, mais gardé en mémoire pour la durée de votre session. Il permet de vous identifier et il est supprimé lorsque vous quittez le site transactionnel;
Le témoin persistant : celui-ci est stocké sur votre ordinateur et sera récupéré à votre prochaine visite. Notez que les témoins sont des fichiers texte conçus de manière à empêcher l'entreposage des virus ou de toute autre donnée présentant un risque.

Pour être en mesure d'utiliser l'ensemble de notre site, votre navigateur doit accepter les témoins. Si celui-ci est configuré pour refuser les témoins, vous pouvez en modifier la programmation par l'intermédiaire des paramètres Internet qui sont propres à chaque navigateur. Si vous refusez les témoins, certaines pages de notre site pourraient ne pas s’afficher correctement ou certaines fonctionnalités pourraient ne pas être disponibles.

Avis juridique

En accédant au présent site Web de Desjardins Assurances et en l'utilisant, vous accceptez d'être lié par l'Avis juridique et à respecter les conditions d'utilisation qui suivent. Sinon, vous comprenez que vous ne devez pas accéder à ce site.

Desjardins Assurances désigne Desjardins Sécurité financière, compagnie d'assurance vie.

Le contenu de l'Avis juridique est mis à jour de temps à autre, sans préavis.
Pour des renseignements sur la sécurité du site nous vous invitons à consulter la section Sécurité.

Droits d'auteur et marques de commerce

Desjardins Assurances désigne Desjardins Sécurité financière, compagnie d'assurance vie.
Les marques de commerce et les logos qui figurent sur le site web font l'objet de droit d'auteurs et sont la propriété de Desjardins Assurances. Toute utilisation ou reproduction sans l'autorisation préalable de son propriétaire est interdite et peut constituer une infraction aux lois applicables.

Précision de l'information

Les renseignements qui figurent sur le présent site web sont à titre informatif seulement. Ces renseignements peuvent faire l'objet de changements et de mises à jour à tout moment et sans préavis.

Absence de responsabilité

Desjardins Assurances ne peut être tenue responsable envers toute personne de tout préjudice perte ou dommage qui pourraient découler directement ou indirectement de l'utilisation du présent site ou de l'information qu'il contient, de l'incapacité de l'utiliser ou encore de son mauvais fonctionnement.

Absence de garantie

Desjardins Assurances ne peut garantir que le présent site sera disponible et qu'il satisfera à vos exigences. Son accès peut être interrompu et des délais, défaillances, erreurs, omissions ou pertes de l'information transmise, virus ou autre élément peuvent survenir et causer des dommages dont Desjardins Assurances ne peut être tenue responsable.

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Les liens vers des sites internet ou d'autres applications mobiles ne sont fournis qu'à des fins de commodité. Desjardins Assurances ne peut en aucun temps être tenu responsable de leur contenu ni de toute difficulté liée à leur accès.

Compétence législative

Le présent site est régi par les lois de la province du Québec. Tout litige, tout différend ou toute réclamation résultant de son utilisation doit être soumis à la compétence des tribunaux de la province du Québec.

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Tout courriel non protégé transmis par Internet peut être intercepté ou perdu, et peut également être modifié. Desjardins Assurances ne peut être tenue responsable à votre égard ou à l'égard de toute personne de tout dommage découlant de l'interception, de la perte ou de la modification de tout courriel que vous transmettez à Desjardins Assurances ou de tout message de ce type que Desjardins Assurances vous transmet.

Contrôle de l'utilisation

Un journal est maintenu pour répertorier les événements relatifs à la sécurité ou qui sont d'intérêt pour une vérification ou encore à des fins statistiques. Peuvent être consignés dans ce journal tous les accès au site ou à des sections de celui-ci, toutes les communications expédiées ou reçues par un utilisateur (dans le cas d'une messagerie électronique intégrée au site), de même que toute autre activité ayant trait au site.

Desjardins Assurances dispose d'un accès aux communications expédiées ou reçues qu'elle pourra exercer si elle a un motif raisonnable de croire qu'il y a eu une infraction à la loi ou une dérogation aux règles d'utilisation du site.

Mise à jour de l'Avis juridique et des conditions d'utilisation

Le présent avis sera mis à jour et modifiées de temps à autre, sans préavis. Par conséquent, lorsque vous utilisez le présent site, assurez-vous d'en prendre connaissance.

Par ailleurs, en ce qui a trait aux sections sécurisées, Desjardins Assurances peut mettre fin à ces sections ou à l'accès d'un utilisateur sans aucun préavis.

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